Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 30 de octubre de 2025

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Queremos que ames lo que compras. Esta política explica, de forma clara y breve, cómo funcionan los cambios, la garantía legal y el derecho a retracto para compras realizadas en luciamontih.cl con despacho a todo Chile.

1. Alcance general
2. Cómo iniciar tu solicitud
3. Garantía legal (6 meses) — falla de fabricación
4. Derecho a retracto (compras a distancia)
5. Cambios por gusto (beneficio comercial)
6. Costos de envío y logística
7. Plazos de procesamiento y reembolso
8. Documentos y empaques
9. Dónde y cómo contactarnos

1) Alcance general

• Garantía legal (6 meses): si un producto nuevo presenta falla, eliges entre cambio, reparación o devolución del dinero (“3×3”).
• Derecho a retracto (compras a distancia): puedes arrepentirte dentro de 10 días desde recibir el producto. Si no enviamos la confirmación escrita del contrato, el plazo se extiende a 90 días. Aplica con producto sin uso que permita su reventa.
• Cambios por gusto: beneficio comercial adicional cuando no hay falla (ver sección 5).

Importante: No exigimos caja o embalaje original para ejercer la garantía legal por falla.

2) Cómo iniciar tu solicitud

1. Escríbenos a soporte@luciamontih.cl con nº de pedido, nombre, RUT y motivo.
2. Adjunta fotos o video si hay daño/falla.
3. Te respondemos en 1–2 días hábiles con instrucciones:
   • Garantía legal (falla): coordinamos retiro a domicilio sin costo (si compraste online) o alternativa presencial.
   • Retracto o cambio por gusto: te indicamos dirección o etiqueta; el envío va por cuenta del cliente (ver §6).

3) Garantía legal (6 meses) — falla de fabricación

Tu derecho: si el producto nuevo falla, puedes elegir cambio, reparación o devolución del dinero. Puedes ejercerlo ante el vendedor, fabricante o importador.

Revisión para constatar falla (sin trabas): realizaremos una revisión (visual/funcional) y, si corresponde, un diagnóstico técnico para determinar el origen. Esta revisión no limita tu derecho a elegir el remedio del “3×3”, ni se usa para entorpecer el proceso. En compras a distancia, ofrecemos retiro sin costo.

Si se confirma la falla: aplicamos lo que tú elijas. Si pides devolución del dinero, reembolsamos todo lo pagado, incluido el despacho original; los traslados necesarios van por nuestra cuenta.

Si el diagnóstico muestra daño por uso: te enviaremos informe y respaldos. Podrás optar por reparación con costo o devolución del artículo sin aplicar garantía legal.

4) Derecho a retracto (compras online o a distancia)

• Plazo: 10 días desde la recepción (90 días si no te enviamos la confirmación escrita del contrato).
• Condición del producto: sin uso que impida su reventa, con accesorios y contenidos.
• Cómo se hace efectivo: una vez recibido y revisado, reembolsamos por el mismo medio de pago.
• Exclusiones legales: pueden existir categorías no afectas (p. ej., personalizados/descargables/precintados específicos). Si aplica, lo informaremos en la ficha del producto.

5) Cambios por gusto (beneficio comercial)

• Plazo: 10 días corridos desde la recepción.
• Estado: sin uso y con accesorios.
• Costos de transporte: a cargo del cliente (ida y vuelta).
• No reemplaza tus derechos de garantía legal si existe falla.

6) Costos de envío y logística

• Garantía legal (falla): si compraste online, contamos con un mecanismo sin costo para retirar el producto y enviar el reemplazo/reparado. Si hay devolución de dinero, incluye el costo de despacho original.
• Retracto o cambio por gusto: transporte a cargo del cliente, salvo campañas donde indiquemos lo contrario.

7) Plazos de procesamiento y reembolso

• Respuesta inicial: 1–2 días hábiles desde tu correo.
• Diagnóstico (si aplica): 3–5 días hábiles (estimado, te iremos informando).
• Reembolso: se emite una vez recepcionado y validado el producto.
  • Tarjetas: verás el abono según plazos del emisor/banco.
  • Transferencia: 1–3 días hábiles desde validación.

8) Documentos y empaques

• Garantía legal: puedes ejercerla con boleta/factura u otro comprobante. No exigimos caja/embalaje original.
• Retracto/cambios por gusto: pedimos producto sin uso y con accesorios. El empaque original ayuda a proteger el retorno.

9) Dónde y cómo contactarnos

Email soporte: soporte@luciamontih.cl

Devoluciones presenciales: coordinar previamente por email para generar etiqueta/instrucciones.

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