Preguntas frecuentes

Sobre la tienda y los productos

1. ¿Qué es LuciaMontih.cl y qué tipo de productos encuentro aquí?
LuciaMontih.cl es la tienda online de la ilustradora y diseñadora chilena–americana Lucía Montih. Desde su taller en Santiago crea y produce papelería ilustrada y objetos con foco en el bienestar y la vida cotidiana: libros para colorear, libretas y cuadernos, stickers, láminas de arte (art prints), marcapáginas, notepads y otros productos de papelería y regalo.

2. ¿Quién diseña y produce los productos?
Todos los productos de la tienda son ilustrados y diseñados por Lucía Montih. Ella participa en cada etapa —boceto, ilustración, pruebas de color, impresión y encuadernado— para que las piezas que recibes se sientan cálidas, cuidadas y bien hechas.

3. ¿Puedo proponer una colaboración o proyecto para mi marca?
Sí. Además de la tienda online, Lucía trabaja en proyectos para marcas: ilustración y dirección de arte, patrones para packaging, colecciones cápsula de papelería e ilustraciones editoriales, además de licenciamiento de ilustraciones. Si tu marca vibra con este universo, puedes escribir a studio@luciamontih.cl o enviar un mensaje por Instagram a @luciamontih.

Envíos y plazos

4. ¿Hacen envíos a todo Chile?
Sí. Hacemos envíos a todo Chile mediante couriers como Blue Express u operadores equivalentes, siempre con número de seguimiento para que puedas revisar el estado de tu pedido.

5. ¿Cuánto se demora en llegar mi pedido?
Los plazos pueden variar según la región y el courier, pero como referencia:

  • Preparación del pedido: 1–3 días hábiles.
  • En tránsito: depende de la ciudad y del operador logístico.

Una vez despachado, recibirás el número de seguimiento para revisar el estado de tu envío. Feriados, eventos climáticos o contingencias del courier pueden extender estos plazos.

6. ¿Ofrecen envío gratis? ¿Cómo funciona?
Sí, existe envío gratis por región al alcanzar un monto mínimo de compra. El envío gratis se activa automáticamente en el checkout cuando tu carrito supera el mínimo correspondiente a tu región.

El monto que califica es el subtotal después de aplicar cupones y descuentos y antes del costo de envío. Aplica a productos estándar de papelería y arte.

Puedes revisar el detalle de montos mínimos por región en la página “Envío gratis por región”.

7. ¿Hacen envíos internacionales?
Por el momento, los envíos están disponibles para Chile. Si en el futuro se habilitan envíos internacionales, se actualizará la información directamente en el sitio web.

8. ¿Qué pasa si el courier no puede entregar o la dirección está incorrecta?
Es importante que revises que la dirección esté correctamente escrita y sea accesible. En caso de que el courier deba reenviar por dirección errónea o ausencia reiterada, esos costos adicionales pueden ser cobrados según las condiciones del operador logístico.

9. ¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Si tu pedido llega con daño visible o el producto no está en buen estado:

  • Registra fotos del empaque y del contenido dentro de las primeras 24 horas desde la recepción.
  • Escríbenos a soporte@luciamontih.cl adjuntando fotos y número de pedido.
  • Con esa información, gestionamos reposición o reembolso según corresponda a la Política de Envíos y de Reembolsos.

Pagos y cuotas

10. ¿Qué medios de pago aceptan?
En LuciaMontih.cl puedes pagar con tarjeta de crédito y otros medios de pago (como débito o transferencia), según las opciones disponibles al finalizar tu compra. Los pagos se procesan a través de pasarelas seguras como Mercado Pago y Flow.

11. ¿Hay cuotas sin interés?
Sí, para compras con tarjeta de crédito puedes acceder a:

  • 3 cuotas sin interés en compras desde $29.990 CLP.
  • 6 cuotas sin interés en compras desde $59.990 CLP.

Los montos mínimos se aplican al total del carrito, por lo que puedes combinar distintos productos para alcanzar el mínimo y acceder a las cuotas sin interés.

Cambios, devoluciones y reembolsos

12. ¿Puedo cambiar o devolver un producto si no me gustó?
Sí. Además de tus derechos legales, la tienda ofrece cambios por gusto como beneficio comercial:

  • Plazo: 10 días corridos desde la recepción.
  • El producto debe estar sin uso y con sus accesorios.
  • Los costos de transporte (ida y vuelta) son a cargo del cliente.

Este beneficio no reemplaza ni limita tu garantía legal de 6 meses por fallas de fabricación.

13. ¿Qué es la garantía legal de 6 meses?
Si un producto nuevo presenta una falla de fabricación, tienes derecho a elegir entre:

  • Cambio del producto,
  • Reparación, o
  • Devolución del dinero.

Si se confirma la falla, se reembolsa lo pagado (incluyendo el despacho original) y los traslados necesarios van por cuenta de la tienda.

14. ¿Tengo derecho a retracto en compras online?
Para compras realizadas a distancia, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los plazos que establece la normativa vigente, siempre que el producto se encuentre sin uso y en condiciones que permitan su reventa.

Existen algunas excepciones, como productos personalizados o descargables. Si aplica alguna exclusión, se indicará en la ficha del producto o en la Política de Reembolsos.

15. ¿Cómo inicio un cambio, devolución o pedido de reembolso?
Para cualquier caso (garantía legal, retracto o cambio por gusto):

  • Escríbenos a soporte@luciamontih.cl indicando número de pedido, nombre, RUT y motivo.
  • Adjunta fotos o video si hay daño o falla.
  • Recibirás respuesta en 1–2 días hábiles con los pasos a seguir (retiro a domicilio, dirección para devolver o coordinación presencial, según corresponda).

Datos personales y seguridad

16. ¿Qué datos personales se recopilan y para qué se usan?
Se recopilan principalmente:

  • Datos de contacto e identificación (nombre, email, teléfono, dirección).
  • Información de compra y despacho, incluido el estado de tracking.
  • Datos de pago procesados por pasarelas de pago (la tienda no almacena los datos completos de tu tarjeta).
  • Información de uso del sitio, a través de cookies y herramientas de analítica.

Estos datos se utilizan para procesar tu compra, gestionar el despacho, brindar soporte, mejorar la experiencia en el sitio y, solo si lo autorizas, enviarte comunicaciones de marketing.

17. ¿Con quién se comparten mis datos?
Tus datos pueden compartirse con proveedores que dan soporte a la operación de la tienda: plataforma de e-commerce, pasarelas de pago, couriers y herramientas de analítica, siempre bajo obligaciones de confidencialidad y protección de datos.

18. ¿Qué derechos tengo sobre mis datos?
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación/supresión y oposición respecto del tratamiento de tus datos personales. Para hacerlo, puedes escribir a soporte@luciamontih.cl.

Contacto y soporte

19. ¿Cómo puedo contactarte si tengo otra duda sobre mi pedido?
Si tienes dudas antes o después de tu compra, puedes escribirnos a:

El horario de atención es de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (GMT-3).